Was ist ein UX-Audit und warum wird es durchgeführt?
Das Ziel eines UX-Audits ist es, Probleme auf der Website zu identifizieren. Ihre Behebung sollte die Konversion erhöhen. Das unmittelbare Ergebnis ist normalerweise ein Bericht mit einer Liste von Empfehlungen. Die Qualität hängt von der Menge und Qualität der durchgeführten Untersuchungen/Analysen ab. Ein UX-Audit sollte auf einer möglichst großen Menge an Daten (quantitative und qualitative) basieren.
Aufgaben aus der Checkliste:
- Geschäftsanalyse (Einarbeitung in die Geschäftsspezifikation).
- Heuristische Analyse (Durchspielen gängiger Nutzerszenarien und Bewertung der Seite).
- Quantitative Analyse (z. B. Daten aus Google Analytics).
- Kundenbefragungen.
- Umfragen unter Website-Nutzern (z. B. mit Survicate).
- Heatmap-Analyse.
- Analyse der Aufzeichnungen der Nutzersitzungen.
- Wettbewerbsanalyse.
- Usability-Studien.
Nur ein so breites Spektrum an Analysen gewährleistet die Genauigkeit der entwickelten Empfehlungen. Quantitative Daten ermöglichen es auch, die Bedeutung einzelner Probleme zu bewerten und ihre Priorität festzulegen. Natürlich ist dies der ideale Fall. In der realen Welt begrenzen zeitliche und budgetäre Einschränkungen oft den Umfang der Überprüfung erheblich.
Wann merkt man, dass etwas mit der Website nicht stimmt
Aber es gibt auch Situationen, in denen etwas schiefgehen kann und der Kunde dies selbst feststellen kann. Lassen Sie uns einige Situationen untersuchen.
1. Plötzlicher Rückgang der Konversion nach einem Redesign der Seite
Manchmal ist eine vollständige Überarbeitung der Website erforderlich. Leider gibt es Fälle, in denen trotz der Einführung eines neuen, optisch ansprechenden Designs die Konversionsrate gleich geblieben ist. Zusammen mit ihr bleiben auch die finanziellen Ergebnisse des Unternehmens gleich. Das neue Design führt zu Einnahmeverlusten, aber es ist nicht sinnvoll, zur alten Version der Website zurückzukehren. Schließlich wurden für das Design der neuen Website viel Geld, Monate harter Arbeit und viele Stunden für Meetings und Diskussionen aufgewendet. Man kann es nicht einfach in den Müll werfen, oder? Hier kommt der UX-Audit ins Spiel.
Ein Umsatzrückgang nach einem Redesign bedeutet, dass es Zeit wird, ein umfassendes UX-Audit der neuen Version der Website durchzuführen. Es gilt, Probleme mit der Konversion so schnell wie möglich zu finden und zu beheben.
2. Langsamer, aber stetiger Rückgang der Konversion
Ein Rückgang der Website-Konversion ist seit langem zu beobachten. Die Arbeit an Traffic, Angebot und Preisen führt zu nichts. Das Problem liegt wahrscheinlich im UX der Website. Wenn auf der Website seit langem nichts geändert wurde, ist es an der Zeit, auf der Grundlage von Daten und Analysen aufzuholen.
Im Laufe der Zeit kann eine Website immer weniger effektiv werden. Lösungen, die vor einigen Jahren cool waren, können heute Nutzer verärgern (zum Beispiel allgegenwärtige Pop-ups oder Dropdown-Menüs).
Die Tatsache, dass die Zielgruppe in den letzten zehn Jahren 18-25 Jahre alt war, bedeutet nicht, dass ihre Gewohnheiten und Verhaltensweisen sich nicht ändern. Die gleiche Altersgruppe ändert sich jedes Jahr. Ein 18-jähriger Junge kaufte 2013 kein Smartphone, aber im Jahr 2018 waren seine Altersgenossen ständig am Telefon. Wenn man die eigene Website nicht mit ihnen in Einklang bringt, wird die Konversion sinken. Und mit jedem Jahr wird sie noch weiter sinken.
3. Die mobile Version der Website benötigt Optimierung
Wenn eine Website den Trends hinterherhinkt, wird sie sich ohne Korrekturen verschlechtern. Ein über viele Jahre hinweg schleichender Rückgang der Konversionsrate kann leicht übersehen werden. Sobald dies jedoch bemerkt wird, sollte über die Durchführung eines UX-Audits nachgedacht werden.
4. Der Umsatz stagniert
Die ersten beiden Fälle können zu mehr oder weniger Panik führen: "Die Website verkauft nicht - wir müssen etwas tun!"
Einige Menschen verfolgen einen proaktiven Ansatz und lassen ein UX-Audit durchführen, wenn:
- Die Einnahmen nicht steigen (obwohl sie steigen sollten).
- Die Beschaffung von wertvollem Traffic zu teuer ist (oder unmöglich, weil das Unternehmen in einer Nische tätig ist).
- Die Konversionsrate ändert sich nicht (oder sinkt, wenn weniger wertvoller Traffic erworben wird).
Es gibt praktisch immer Raum für die Optimierung von Konversionen. Um mehr Einnahmen aus demselben Traffic zu erzielen, ist ein UX-Audit ein guter Ausgangspunkt. Wenn Konversionsprobleme festgestellt werden, können Empfehlungen entweder sofort implementiert oder schrittweise mit Hilfe von A/B-Tests überprüft werden.
Was kommt als Nächstes?
Leider wird allein ein schöner Auditbericht nichts ändern. Letztendlich müssen Änderungen auf der Website entwickelt und umgesetzt werden.
Die Implementierung von Änderungen auf der Website kostet Geld. Wenn Sie blind handeln und zufällige Änderungen einführen, besteht die Gefahr, dass dieses Geld verschwendet wird. Zuerst sollte überprüft werden, was auf der Website verbessert werden muss. Ein UX-Audit wird echte Probleme auf der Website aufdecken. Wenden Sie sich an uns, wenn Sie die Gründe für niedrige Umsätze und Schwierigkeiten bei der Nutzerinteraktion auf der Website verstehen wollen.
