VPUT
VPUT
Цель клиента
Это проект компании Webdelo. У нас возникла идея создать сервис бронирования жилья в Болгарии с возможностью масштабирования на другие страны.
Цель – предоставить лучший сервис, сосредоточив усилия на одной стране. Особенность в том, что большинство владельцев жилья не проживают в Болгарии, поэтому им нужна помощь в заселении, выселении, а также уборке апартаментов. Пользователи сайта получают большой ассортимент товаров, а сервис – процент с каждого успешного бронирования.
Решение
Решением стала разработка сервиса бронирования апартаментов и номеров в Болгарии. Сервис объединяет собственников и гостей и предоставляет следующий функционал:
- Переписка с собственником через сайт
- Календарь и бронирование свободных дат
- Возможность установить цены на разные периоды сезона, блокировать определенные периоды в календаре.
- Управление множеством объектов со стороны одного собственника.
- Оплата онлайн – полная или частичная. При частичной оплате клиент вносит остаток средств при заселении.
- Система возврата средств по стандартным (краткосрочная аренда) и долгосрочным условиям (от 6 месяцев)
- Интеграция с соцсетями
- Модерация новых объявлений
- Переписка с владельцем апартаментов через сайт, как на Airbnb. Передача остальных контактных данных после оплаты бронирования.
- 3 кабинета: для собственника, гостя и администратора.
- Админка имеет встроенный call center
Внутренняя кухня VPUT
В этом видео мы показываем «изнанку» технической части VPUT. Так как мы создавали этот проект для себя и выступали партнерами бизнеса, нашей задачей было разработать не просто сайт, а полноценную экосистему управления.
Вы увидите, как мы упаковали сложнейшую бизнес-логику в удобную админ-панель: от мгновенной модерации объектов и гибкого управления статусами оплат (предоплата, аванс, постоплата) до полного контроля над кабинетами пользователей. Посмотрите, как мы решили задачу автоматизации, позволяющую одному менеджеру эффективно управлять процессами вместо целого отдела поддержки.
Если вам нужен сложный, кастомизированный продукт — мы знаем, как это реализовать.
Дизайн
Дизайн сайта не ограничивается только несколькими типами страниц, которые видны посетителям. Мы проработали дизайн личного кабинета для гостей и собственников.
Мобильные и десктопные версии разработаны на основе данных UX-аудита. Весь путь бронирования пользователь может пройти самостоятельно. Например, страница поиска показывает каждый апартамент на карте сайта и имеет удобную фильтрацию по 20 параметрам. А на странице апартамента, мы внедрили легкую форму бронирования, инфографику для иллюстрирования характеристик апартамента, вывод отзывов.
- Через поиск по свободным датам с возможностью фильтрации результатов
- Через готовые подборки апартаментов - по локациям, бюджету, жилой площади (особенно актуально, так как мы составляли подборки, основываясь на нашем опыте).
Веб-разработка
Мы использовали индивидуальный PHP Framework содержащий все необходимые инструменты для ядра системы, обеспечивая стабильность и высокую производительность. Использование Angular позволило создать интерактивный пользовательский интерфейс, обеспечивая приятное взаимодействие пользователя с сайтом. Для оптимизации и кэширования данных мы внедрили Memcached, а также воспользовались фреймворком Laravel в качестве API-сервиса, для обеспечения надежной интеграции с внешними системами. Этот набор технологий гарантирует надежность, производительность и помогает нашим клиентам удобно сдавать и арендовать недвижимость.
Уведомления пользователей
Пуш уведомления
- Позволяют получать уведомления на всех типах устройств
- Позволяют снизить время реакции на события в системе
- Нет необходимости разрабатывать отдельное веб-приложение
SMS уведомления
- Мультиязычная отправка СМС оповещений в зависимости от языка аккаунта.
- Возможность подключать различные движки для отправки СМС.
- Возможность отправлять СМС используя разные сервисы для разных ЗОН получателей. Экономит деньги.
Уведомление через электронную почту
- Мультиязычные шаблоны для рассылки по языку аккаунта
- HTML вёрстка шаблонов
- Адаптированные шаблоны под устройства
Партнерская программа
- Простая регистрация партнера и получение партнерского кода для подключения рефералов
- Возможность использования партнерского кода в виде ссылки, виджета, кода удобным для партнера способом
- Реферал оформляет бронирование после регистрации
- Реферал получает скидку, партнер получает часть прибыли сервиса при первом бронировании
Онлайн Оплата
Одностадийная для быстрых оплат:
- Моментальное списание средств с карты клиента
- Быстрое подтверждение сделки
Двухстадийная оплата:
- Авторизация средств на карте клиента
- Подтверждение сделки со стороны владельца
- Отложенное списание или разблокировка в случае отказа
Мультиязычность
Мультиязычность по домену
Можно продвигать сайт на разных языках
Мультиязычность по сессии
Можно переключать язык и запоминать выбор внутри любого домена
Мультиязычность с привязкой к аккаунту
Выбранный язык сохраняется в аккаунте. Позволяет делать оповещения и рассылки на языке пользователя.
Регистрация через социальные сети в 1 клик
Заполнение данных аккаунта автоматически
Фото аккаунта, номер телефона, ФИО, и т.п.
Автоматический постинг в аккаунты пользователей
Возможность разместить рекламный пост в ленте партнёров.
Отзывы от друзей
Проверка социальных связей клиентов для возможности оставить отзыв о владельце
Поддержка 3х социальных сетей
Фейсбук, Вконтакте, Одноклассники
Отчет о последних действиях на сайте
В раздел модерации попадают все действия на сайте. Модератор сайта может помочь доработать карточку апартамента или ускорить ответ собственника.
Примеры информационных сообщений:
- Добавление нового объекта
- Обновление объекта
- Оформление бронирования
- Оплата бронирования
SEO
Для продвижения молодого проекта мы использовали seo оптимизацию и технологии маркетинга
Мультирегиональное продвижение
Мы предлагали апартаменты во всех курортных городах Болгарии, поэтому под каждый из них мы сделали посадочную страницу, например – Солнечный берег.
Каждая страница города имеет свои метаданные, описание, ассортимент и продвигается в органическом поиске.
Иноязычный таргетинг
Внедрили мультиязычность для продвижения с помощью региональных доменов: ru, eu, ua
Качественный контент
Модерация нового контента, чтобы контент выглядел красиво для пользователей и поисковых систем.
Что делали:
- Прописать вручную Meta-Title и Meta-Description, добавив гео-привязки
- Доработать верстку объявления
- Прописать alt и title для каждой картинки в галерее
- Удалить нежелательных контент
В 20% случаев мы дополнительно связывались с собственником жилья, чтобы получить дополнительные фото.
Маркетинг
Печатная реклама
Уличные баннеры
Размещение баннеров в проходных местах и на балконах наших апартаментов
Распространение буклетов
Распространили более миллиона буклетов по крупным городам Молдовы и Украины.
Буклеты подготовлены для владельцев жилья и потенциальных гостей, на 3-х языках: украинский, болгарский, русский.
Рекламные интеграции – Блогеры
Работа с популярными блогерами, Организация тура для звезд ТВ.
SERM
Работа с отзывами
Проведение конкурсов, мотивирующих пользователей оставлять видеоотзывы. Обзвон гостей после отдыха для сбора текстовых отзывов об апартаментах.
Организация дополнительного сервиса
Мы внедрили дополнительный сервис для расширения каталога, поскольку не все собственники могут лично заниматься арендой. Кроме того, повысили качество сервиса, чтобы гостям было приятно арендовать апартаменты и сократить различия с арендой номера в отеле.
Полное управление апартаментами по договору
Заселение и выселение, клининг, смена постельного белья, поиск клиентов, фотографии для объявлений.
Частичное управление
Часть услуг из первого списка.
Трансфер из аэропорта и в аэропорт
Организация транспорта в Болгарию
Сотрудничество со всеми пассажирскими транспортными компания Молдовы.
Поиск билетов через админки пассажирских компаний. Мы находили билеты на самые горячие даты, чтобы гости могли дешевле добраться до Болгарии (цена на самолет гораздо выше). Нашими услугами пользовались гости из Молдовы, Украины, России. Каждому пассажиру рассказывали про наш сервис аренды жилья.
Результат
Органический трафик
Долгосрочные результаты, лучший канал трафика
Один из последних максимумов - 7000 посетителей в месяц из поиска. В годы плотной работы с проектом – до 8000
Таким образом, SEO-продвижение в поиске дает долговременный результат.
Заказы
Успешных бронирований за сезон - 1500
Регистрации
Для развития такого проекта важны постоянные пользователи из бесплатных источников трафика, таких как Гугл Органика.
До 40 регистраций в неделю.
Вовлеченность
График пользователей, которые посмотрели более 3 страниц. Максимум 1400 человек за неделю.
