Warenkorbabbruch: 12 Checkout-Probleme und Lösungen
Wir analysieren 12 Gründe für Warenkorbabbrüche: von versteckten Kosten über Registrierungspflicht bis zu Zahlungsfehlern. Dazu: wie Sie Abbruchstellen in GA4 finden und Abbrüche von Fehlern nach der Zahlung unterscheiden.
Warum Kunden im Onlineshop nicht bestellen
Wenn der Warenkorb im Onlineshop gefüllt ist, der Kauf aber nicht abgeschlossen wird, prüfen wir zuerst den Bestellprozess - den Checkout. Unerwartete Kosten oder Zahlungsfehler können Kunden aufhalten. Eine erfolgreiche Zahlung ohne Übertragung der Bestellung ins CRM ist ein eigenständiges technisches Problem und darf nicht als Warenkorbabbruch gelten.
Ein hinzugefügter Artikel zeigt Interesse, aber noch keine Kaufbereitschaft. Deshalb unterscheiden wir bei der Bewertung der Entwicklung eines Online-Shops zwischen Besuchern, die nur ihren Warenkorb zusammenstellen, und Kunden, die bereits mit dem Checkout begonnen haben. Bei der zweiten Gruppe ist es besonders wichtig, Hindernisse auf den letzten Schritten zu prüfen.
Bei Webdelo betrachten wir den gesamten Weg bis zur Verarbeitung der Bestellung. So lassen sich eine umständliche Eingabemaske und ein Analysefehler unterscheiden. Das verhindert, dass wir die Werbung aufgrund einer falschen Diagnose ändern.
Warenkorbabbruch im Onlineshop: So berechnen Sie Verluste
Die Warenkorbabbruchrate wird anhand nicht abgeschlossener Käufe berechnet, die Checkout-Abbruchrate anhand nicht abgeschlossener Checkout-Versuche. Verwenden Sie Daten Ihres eigenen Shops und einheitliche Zählregeln. Die finanzielle Schätzung zeigt den gefährdeten Umsatz, nicht den Betrag, den Sie garantiert zurückgewinnen können.
Warenkorbabbruchrate: Formel und Datenquellen
Bei einer sitzungsbasierten Berechnung lautet die Formel: Warenkorbabbruchrate = (1 - Sitzungen mit Kauf nach dem Hinzufügen eines Artikels / Sitzungen mit hinzugefügtem Artikel) × 100 %. Bei Checkout-Abbrüchen stehen im Nenner die Sitzungen mit begonnenem Checkout. Im Zähler des Bruchs stehen die Sitzungen aus dieser Gruppe, die zu einem Kauf geführt haben.
Teilen Sie nicht die Anzahl der Transaktionen durch die Anzahl der Nutzer: Das sind unterschiedliche Zähleinheiten. Wenn Kunden erst nach mehreren Tagen zum Kauf zurückkehren, ist es sinnvoller, eindeutige Warenkörbe zu verfolgen und vorab eine Wartefrist für den Abschluss festzulegen. Sonst werden neue Warenkörbe zu früh als abgebrochen eingestuft.
Gleichen Sie GA4-Daten mit dem Bestellsystem und dem Zahlungsanbieter ab. Wenn Ihr Shop Zahlungen bei Erhalt akzeptiert, gilt eine bestätigte Bestellung ohne Online-Zahlung nicht als abgebrochen.
Warenkorbabbruch und Checkout-Abbruch: Was ist der Unterschied?
- Warenkorbabbruch: Ein Artikel wurde hinzugefügt, der Kauf aber nicht abgeschlossen. Der Checkout muss noch nicht begonnen haben.
- Checkout-Abbruch: Der Kunde hat den Checkout begonnen und vor dem Kaufabschluss aufgehört. Hier prüfen wir den konkreten Ausstiegsschritt.
- Fehler nach der Zahlung: Die Zahlung ist bestätigt, aber die Bestellung fehlt im CRM oder ERP, einem System zur Planung betrieblicher Ressourcen. Solche Fälle erfassen wir gesondert.
Gefährdeter Umsatz: eine Beispielrechnung
Gefährdeter Umsatz = Anzahl abgebrochener Checkouts × durchschnittlicher Bestellwert. Ein hypothetisches Beispiel, keine Projektdaten: 40 abgebrochene Checkouts bei einem durchschnittlichen Bestellwert von 5.000 Euro ergeben einen Schätzwert von 200.000 Euro. Das veranschaulicht die Größenordnung des Problems, ist aber keine Prognose zusätzlicher Verkäufe.
Wenn der Wert jedes abgebrochenen Warenkorbs bekannt ist, sollten Sie diese Werte direkt addieren. Kunden können von selbst zurückkehren oder aus Gründen abspringen, auf die der Shop keinen Einfluss hat.
Checkout-Funnel: So erkennen Sie, wo Kunden abspringen
Der Checkout-Funnel zeigt die Übergänge vom Aufruf des Warenkorbs bis zum Kauf. Ein Rückgang zwischen aufeinanderfolgenden Ereignissen hilft, einen Bereich für die Prüfung auszuwählen. Er erklärt aber noch nicht die Ursache. Wir gleichen GA4-Ereignisse mit dem Verhalten auf dem jeweiligen Gerät und den tatsächlichen Bestellstatus ab.
GA4-Ereignisse für den Checkout-Funnel
Für die Diagnose verwenden wir folgende Ereignisse:
view_cart- Aufruf des Warenkorbs. Wenn Kunden vor dem nächsten Schritt abspringen, prüfen wir die Gesamtsumme und die Erreichbarkeit der Checkout-Schaltfläche.begin_checkout- Beginn des Checkouts. Ein anschließender Abbruch kann mit der Registrierung oder den ersten Formularfeldern zusammenhängen.add_shipping_info- Übermittlung der Versandangaben. Wir prüfen, wann Kunden die Kosten erfahren und eine verfügbare Versandoption auswählen.add_payment_info- Übermittlung der Zahlungsangaben. Danach analysieren wir die Weiterleitung zum Zahlungsanbieter und das Ergebnis des Zahlungsversuchs.purchase- Kaufereignis in der Analyse. Wir prüfen, ob es einer tatsächlichen Bestellung entspricht und nicht doppelt erfasst wurde.
Die Ereignisse müssen den tatsächlichen Aktionen in der Benutzeroberfläche entsprechen. Ein Ausstieg vor add_shipping_info kann beispielsweise bedeuten, dass der Kunde keine Abholstation auswählen konnte. Bei einem Ausstieg nach diesem Ereignis muss der nächste Bildschirm geprüft werden. Daraus lässt sich nicht automatisch auf ein Versandproblem schließen.
Mobiler Checkout in Berichten
Wir vergleichen die Übergänge nach Gerätetyp und Browser. Wenn der Einbruch nur auf Smartphones auftritt, stellen wir diesen Schritt auf dem entsprechenden Gerät nach. Den Rückweg aus der Banking-App prüfen wir gesondert.
Abgleich von Zahlungen, Analysedaten und CRM
Für den Abgleich verknüpfen wir die Warenkorb-ID mit dem Zahlungsversuch und der Bestellnummer. Checkout.com beschreibt Berichte auf Transaktionsebene und APIs für den Abgleich. Mit diesen Daten lässt sich das Zahlungsergebnis unabhängig von der browserbasierten Analyse prüfen.
Das Ereignis purchase bestätigt keine Abbuchung: Es bedeutet lediglich, dass die Website ein Ereignis gesendet hat. Auch die Autorisierung einer Zahlung muss von der endgültigen Abbuchung unterschieden werden. Wenn in CRM-Systemen die Verknüpfung zwischen Bestellung und Transaktion gespeichert ist, lassen sich Abweichungen gezielt untersuchen.
Zwölf Probleme: So erkennen Sie Hindernisse auf dem Weg zum Kauf
Die Ursachen für Warenkorbabbrüche müssen anhand beobachtbarer Symptome und der Daten des jeweiligen Schritts geprüft werden. Im Folgenden verknüpfen wir jedes Problem mit einer Prüfung und einer möglichen Lösung. Der zwölfte Punkt betrifft die Verarbeitung einer bereits bezahlten Bestellung und zählt nicht zur Kaufabbruchrate.
1. Unerwartete Kosten im Checkout
Der Kunde sieht erst unmittelbar vor der Zahlung einen neuen Betrag und überdenkt seine Entscheidung. Wir prüfen Abbrüche nach der Anzeige des Gesamtpreises und die Regeln zur Berechnung der Versandkosten. Wir empfehlen, bekannte Kosten frühzeitig anzuzeigen und adressabhängige Kosten direkt nach der Adresseingabe.
2. Registrierungspflicht statt Gastbestellung
Statt den Kauf fortzusetzen, muss der Kunde ein Konto anlegen. Ein Hinweis darauf sind Abbrüche auf der Registrierungsseite, besonders bei neuen Besuchern. Wir empfehlen eine Gastbestellung mit dem Angebot, nach dem Kauf ein Konto anzulegen, sofern der Geschäftsprozess kein verpflichtendes Benutzerkonto erfordert.
3. Zu viele Felder im Checkout
Das Formular verlangt Angaben, deren Zweck für den Kunden unklar ist. Wir betrachten die Ausfüllzeit und die Felder, nach denen Nutzer den Checkout abbrechen. Bei jedem Pflichtfeld klären wir, wer diese Daten zur Abwicklung der Bestellung benötigt, und entfernen die übrigen.
4. Eingabefehler und verlorene Daten
Nach der Meldung "Ungültige Adresse" weiß der Kunde nicht, was er korrigieren soll. Beim Zurückgehen wird zudem das Formular geleert. Wir prüfen wiederholte Fehler und ob eingegebene Daten erhalten bleiben. Die Meldung muss das konkrete Feld benennen und das zulässige Format erklären.
5. Umständlicher mobiler Checkout
Die Tastatur verdeckt die Schaltfläche, und das Telefonnummernfeld öffnet eine Buchstabentastatur. Wir gleichen mobile Abbrüche mit der tatsächlichen Darstellung der Seite ab, einschließlich der Bildschirmtastatur. Wir korrigieren die Erreichbarkeit der Bedienelemente und die Eingabefeldtypen.
6. Langsamer Checkout und lange Ladezeiten
Nach der Auswahl der Versandoption reagiert die Oberfläche lange nicht, und der Kunde klickt erneut auf die Schaltfläche. Wir messen die Dauer der Anfragen und gleichen sie mit den Abbrüchen in diesem Schritt ab. Zuerst beseitigen wir die Verzögerung beim betroffenen Dienst. Während der Wartezeit zeigen wir einen verständlichen Bearbeitungsstatus an.
7. Zahlungsfehler im Onlineshop
Die Bank lehnt die Zahlung ab, oder der Kunde kann eine zusätzliche Zahlungsprüfung wie 3D Secure nicht abschließen. Wir prüfen Statusmeldungen und Ablehnungsgründe anhand der Dokumentation des jeweiligen Anbieters. Technische Fehler untersuchen wir gesondert. Wir empfehlen einen sicheren erneuten Versuch, bei dem die Bestellung erhalten bleibt und die vorherige Zahlung geprüft wird.
8. Zu wenige Zahlungsarten
Im letzten Schritt findet der Kunde seine gewohnte Zahlungsart nicht. Wir prüfen Supportanfragen und Abbrüche nach Ländern und berücksichtigen dabei, welche Zahlungsarten auf dem jeweiligen Markt verfügbar sind. Gefragte Optionen binden wir ein, nachdem wir die Bedingungen des Anbieters und den Ablauf von Rückerstattungen geprüft haben.
9. Versandprobleme im Checkout
Der Kunde weiß nicht, wann er seine Bestellung erhält, oder kann keine passende Abholstation auswählen. Wir prüfen Fehler bei der Adresssuche und fehlende Liefermöglichkeiten für einzelne Regionen. Verfügbare Optionen zeigen wir mit Preis und Lieferzeit an, bevor der Kunde zur Zahlung wechselt.
10. Mangelndes Vertrauen bei der Zahlung
Eine unbekannte Zahlungsdomain oder fehlende Rückgabebedingungen wecken vor der Zahlung Zweifel. Die Analyse hilft, den Ausstiegspunkt zu finden. Die Ursache klären wir anhand von Anfragen und Nutzertests. Wir machen deutlich, wer der Verkäufer ist und welche Kaufbedingungen gelten, und erklären die Weiterleitung zur Seite des Zahlungspartners.
11. Gutscheincodes, Pop-ups und unnötige Schritte
Ein auffälliges Gutscheinfeld regt zur Suche nach einem Rabatt an, während ein Pop-up das Formular verdeckt. Wir prüfen Abbrüche nach der Interaktion mit diesen Elementen. Überlagernde Fenster entfernen wir aus dem Checkout und testen ein kompaktes, ausklappbares Gutscheinfeld.
12. Integrationsfehler nach der Bestellung
Der Kunde hat bezahlt und eine Bestätigung erhalten, aber die Mitarbeiter sehen keine Bestellung. Die ESW-Dokumentation beschreibt eine gesonderte Benachrichtigung zur Bestellbestätigung und eine asynchrone Verarbeitung. Bei diesem Ansatz kann die Bestätigungsseite erscheinen, bevor die Verarbeitung auf dem Server abgeschlossen ist.
Wir suchen nach bezahlten Transaktionen ohne zugehörige Bestellung im CRM oder ERP. Zur Behebung sind eine erneute Zustellung der Benachrichtigungen und ein Schutz vor Duplikaten bei wiederholter Verarbeitung nötig. Solche Fälle erfassen wir als Verarbeitungsfehler bei bezahlten Bestellungen, nicht als Warenkorbabbrüche.
Checkout-Optimierung: Welche Probleme die Conversion beeinflussen
Checkout-Optimierung beginnt mit nachgewiesenen Hindernissen, nicht mit einem vollständigen Redesign. Zahlungsfehler oder der Verlust einer bezahlten Bestellung haben Vorrang. Die übrigen Aufgaben priorisieren wir danach, wie viele Kunden betroffen sind und wie aufwendig die Behebung ist.
Die Tabelle zeigt eine erste Priorisierung für die Diagnose. Sie wird nach der Datenprüfung angepasst: Selbst ein kleiner Formularfehler wird kritisch, wenn er alle Bestellungen blockiert.
| Problem | Symptom beim Kunden | Hinweis in den Daten | Priorität | Lösung |
|---|---|---|---|---|
| Unerwartete Kosten | Der Gesamtbetrag steigt | Abbruch nach Neuberechnung | Hoch | Kosten früher offenlegen |
| Registrierungspflicht | Konto für den Kauf erforderlich | Abbruch bei der Registrierung | Hoch | Gastbestellung ermöglichen |
| Überflüssige Felder | Zu langes Formular | Abbruch beim Ausfüllen | Mittel | Nicht benötigte Angaben entfernen |
| Fehler und Datenverlust | Erneute Eingabe nötig | Wiederholte Feldfehler | Hoch | Eingaben erhalten, Meldungen präzisieren |
| Mobile Bedienprobleme | Schaltfläche oder Feld nicht erreichbar | Einbruch auf bestimmten Geräten | Hoch | Mobiles Formular korrigieren |
| Lange Ladezeiten | Keine Reaktion auf eine Aktion | Verzögerte Anfragen vor dem Abbruch | Hoch | Ursache der Verzögerung beheben |
| Zahlungsfehler | Zahlung wird nicht abgeschlossen | Technische Fehler und Ablehnungen | Hoch | Ursachen untersuchen, erneuten Versuch prüfen |
| Wenige Zahlungsarten | Keine passende Zahlungsart | Abbrüche nach Märkten, Anfragen | Mittel | Gefragte Zahlungsart ergänzen |
| Unklare Versandoptionen | Keine Zustelloption auswählbar | Fehler bei Adress- oder Tarifauswahl | Hoch | Optionen und Berechnung prüfen |
| Mangelndes Vertrauen | Zweifel vor der Zahlung | Fragen in Tests und beim Support | Mittel | Verkäufer und Bedingungen klar darstellen |
| Gutscheincodes und Pop-ups | Ablenkung vom Kauf | Abbruch nach Interaktion | Mittel | Störende Elemente entfernen, Darstellung prüfen |
| Fehler nach der Zahlung | Bezahlte Bestellung wird nicht verarbeitet | Zahlung vorhanden, Bestellung fehlt im CRM | Hoch | Erneut übertragen, ohne Duplikate zu erzeugen |
Schnelle Korrekturen
Zuerst wählen wir Änderungen mit wenigen technischen Abhängigkeiten, etwa einen verständlichen Fehlertext oder das Abschalten eines störenden Pop-ups. Bevor wir ein Pflichtfeld entfernen, prüfen wir, ob der Versanddienstleister oder das Verwaltungssystem es benötigt.
Anpassungen mit Entwicklungsbedarf
Gastbestellungen und neue Zahlungsarten greifen in die Geschäftslogik der Bestellung ein. Für solche Aufgaben beschreiben wir vorab mögliche Fehlerzustände und Wege zur Wiederaufnahme. Eine erneut gesendete Anfrage muss den bisherigen Vorgang abschließen, statt eine zweite Bestellung oder Zahlung auszulösen.
So messen Sie die Wirkung der Änderungen
Wir vergleichen die Übergangsrate am korrigierten Schritt und die Anzahl abgeschlossener Bestellungen. Änderungen bei den Traffic-Quellen und Aktionsbedingungen berücksichtigen wir dabei. Einen Anstieg des Ereignisses purchase ohne Bestätigung im Bestellsystem werten wir nicht als Optimierungserfolg.
Checkout-Audit: UX, Analyse und technische Integrationen
Ein Checkout-Audit verbindet die Prüfung der Benutzerfreundlichkeit, der Messgenauigkeit und der Bestellverarbeitung. Diese Ebenen prüfen wir gemeinsam: Ein fehlendes Analyseereignis kann wie ein Verkaufsverlust aussehen. Das Ergebnis sollte eine Liste reproduzierbarer Probleme mit Belegen und Prioritäten sein.
UX-Audit des Checkouts
Wir durchlaufen den Kauf am Computer und auf dem Smartphone, einschließlich der Rückkehr zum vorherigen Schritt. Wenn die Ursache eines Abbruchs unklar ist, beobachten wir, wie Vertreter der Zielgruppe die Aufgabe ausführen. Wir dokumentieren das konkrete Hindernis statt einer pauschalen Bewertung wie "umständliche Benutzeroberfläche".
Prüfung der Funnel-Ereignisse
Wir gleichen Nutzeraktionen mit den gesendeten Ereignissen ab. Wir prüfen den Kaufbetrag, die Währung und die Transaktions-ID. Ein erneuter Aufruf der Bestätigungsseite darf die Anzahl der Käufe nicht erhöhen.
Für die Analyse reichen meist technische Kennungen ohne Inhalte aus Kundenprofilen. Wenn Sie Kundendaten bei der Zusammenarbeit mit IT-Dienstleistern schützen, beginnt das mit eingeschränkten Zugriffsrechten und einem abgestimmten Datenumfang. Zahlungsdaten und personenbezogene Angaben dürfen nicht in Analyseereignisse gelangen.
Tests von Zahlung, Versand und CRM
Die Prüfung einer Zahlungsintegration gehört zu ihrer Einführung: Im Leitfaden von Visa Acceptance zu Unified Checkout ist dafür ein eigener Schritt vorgesehen. In das Audit nehmen wir Szenarien auf, die Zahlungen und die Abwicklung der Bestellung betreffen:
- Erfolgreicher Kauf mit jeder unterstützten Zahlungs- und Versandart.
- Ablehnung oder Abbruch der Zahlung mit anschließendem erneutem Versuch.
- Verzögerte Antwort des Anbieters und verspätete Zahlungsbestätigung.
- Wiederholte serverseitige Benachrichtigung zum selben Vorgang.
- Eingang der bezahlten Bestellung im CRM oder ERP mit korrektem Betrag und den richtigen Positionen.
Wenn ein Kunde einen Artikel in den Warenkorb legt, die Bestellung aber nicht abschließt, sollten Sie das Problem nicht sofort bei der Werbung oder beim Preis suchen. Prüfen Sie zuerst den gesamten Kaufprozess: von den Versandkosten und der Benutzerfreundlichkeit des Formulars bis zur erfolgreichen Zahlung und der Übertragung der Bestellung ins CRM. Selbst ein kleiner Fehler im letzten Schritt kann zu wiederkehrenden Verkaufsverlusten führen.
Warenkorbabbrüche reduzieren: ein Optimierungsplan
Um Warenkorbabbrüche zu reduzieren, müssen einzelne Hypothesen geprüft werden, statt das gesamte Formular auf einmal zu ändern. Für jede Aufgabe legen wir den betreffenden Funnel-Schritt und ein Erfolgskriterium fest. Kauferinnerungen führen wir getrennt von den Korrekturen ein, damit der Beitrag jeder Maßnahme erkennbar bleibt.
Gastbestellung
Wenn wir einen Checkout ohne Registrierung einführen, müssen Kunden weiterhin ihren Bestellstatus abrufen und eine Rückgabe anfragen können. Wir prüfen auch den Fall, dass eine E-Mail-Adresse bereits mit einem Konto verknüpft ist: Das darf den Kauf nicht unerwartet blockieren.
Zahlung und Versand ohne Überraschungen
Wir prüfen die Kombinationen aus Zahlungs- und Zustellarten. Eine Zahlungsart kann beispielsweise bei einer Kurierzustellung verfügbar sein, aber nicht bei der gewählten Abholstation. Diese Einschränkung muss bei der Auswahl sichtbar sein. Bereits eingegebene Daten müssen erhalten bleiben.
Abgebrochene Warenkörbe zurückgewinnen
Eine Erinnerung muss zum aktuellen Warenkorb mit verfügbaren Artikeln und gültigen Preisen führen. Vor dem Versand prüfen wir, ob der Kunde den Kauf bereits abgeschlossen hat, und beachten die geltenden Anforderungen an den Nachrichtenversand. Bei einem unklaren Zahlungsstatus klären wir zuerst das Ergebnis, damit wir Kunden nicht zu einer erneuten Zahlung auffordern.
A/B-Tests für Änderungen
In einem A/B-Test vergleichen wir die ursprüngliche und die geänderte Variante anhand vergleichbarer Kundengruppen. Wir legen vorab die Hauptkennzahl und den Beobachtungszeitraum fest und berücksichtigen dabei das Traffic-Volumen. Eindeutige technische Fehler beheben wir ohne Experiment. Unsichere Entscheidungen zur Benutzeroberfläche testen wir einzeln.
Schritt-für-Schritt-Plan für eine höhere Checkout-Conversion
Ein beispielhafter 30-Tage-Plan legt die Reihenfolge fest: Messung, Benutzeroberfläche, Integrationen und Erfolgskontrolle. Er dient zur Orientierung bei der Arbeitsplanung und ist keine Terminzusage. Kritische Fehler bei Zahlungen und der Bestellübertragung beheben wir sofort, unabhängig von der jeweiligen Planphase.
Woche 1: Messung
Wir stimmen ab, was als abgeschlossener Kauf gilt, und prüfen die GA4-Ereignisse. Das Ergebnis dieser Phase ist ein Ausgangs-Funnel mit Segmenten sowie eine Liste der Abweichungen zwischen Analysedaten und tatsächlichen Bestellungen.
Woche 2: UX
Wir reproduzieren Hindernisse an den problematischsten Schritten und beheben bestätigte Fehler in der Benutzeroberfläche. Für jede Anpassung dokumentieren wir einen Testfall, damit das Problem nach dem nächsten Update nicht erneut auftritt.
Woche 3: Integrationen
Wir prüfen Zahlungsszenarien und die Übertragung von Bestellungen in die Verwaltungssysteme. Das Ergebnis ist ein Protokoll der Testvorgänge mit ihren endgültigen Status sowie eine Liste von Fehlern, für die Benachrichtigungen an die Verantwortlichen eingerichtet sind.
Woche 4: Kontrolle
Wir wiederholen die Testkäufe und vergleichen die Daten nach den Korrekturen mit dem ursprünglichen Funnel. Wenn die Beobachtungen nicht ausreichen, verlängern wir den Messzeitraum. Für offene Aufgaben legen wir jeweils eine verantwortliche Person und ein Abnahmekriterium fest.
Für die weitere Kontrolle ist es wichtig, Leistungsumfang und Kosten der Website-Wartung vorab festzulegen. Prüfungen nach Updates und die Fehlerüberwachung müssen einen vereinbarten Umfang haben und dürfen nicht erst durch eine Kundenbeschwerde ausgelöst werden.
Wie Webdelo die Conversion im Onlineshop verbessert
Webdelo prüft den Checkout von den Aktionen des Kunden bis zur Datenübertragung ins CRM oder ERP. Nach dem Audit erhalten Sie einen Korrekturplan mit Erläuterungen zu Ursachen und Prioritäten. Die erwartete Wirkung schätzen wir anhand Ihrer Shopdaten ein, ohne ein bestimmtes Wachstum zu versprechen.
Der Plan enthält:
- Eine Beschreibung bestätigter Probleme und die Schritte, mit denen sie reproduziert werden können.
- Abweichungen bei Analyseereignissen und Bestellstatus.
- Eine gesonderte Liste der Fehler nach erfolgreicher Zahlung.
- Entwicklungsaufgaben und Kriterien zur Prüfung der Korrekturen.
Beauftragen Sie ein Checkout-Audit für Ihren Onlineshop. Wir beginnen mit der Prüfung der Messungen und der Stellen, an denen Kunden ihren Kauf nicht abschließen können.
Häufig gestellte Fragen
Wie berechnet man die Warenkorbabbruchrate im Onlineshop?
Am einfachsten rechnet man auf Sitzungsbasis: Warenkorbabbruchrate = (1 - Sitzungen mit Kauf nach dem Hinzufügen zum Warenkorb / Sitzungen mit Hinzufügen zum Warenkorb) × 100 %. Für die Checkout-Abbruchrate dienen Sitzungen mit begonnenem Checkout als Nenner. Teilen Sie nicht die Anzahl der Transaktionen durch die Anzahl der Nutzer, denn das sind unterschiedliche Messeinheiten. Gleichen Sie GA4-Daten mit dem Bestellsystem und dem Zahlungsanbieter ab und zählen Sie immer nach denselben Regeln.
Warum brechen Kunden den Kauf im Warenkorb ab?
Häufige Gründe sind unerwartete Kosten vor der Zahlung, Registrierungspflicht, zu lange Formulare, unklare Fehlermeldungen und verlorene Eingaben. Kunden scheitern außerdem an einem umständlichen mobilen Checkout, langen Ladezeiten, Zahlungsfehlern, zu wenigen Zahlungsarten, unklaren Versandoptionen, mangelndem Vertrauen und störenden Pop-ups. Welcher Grund in Ihrem Shop zutrifft, zeigt der Funnel-Schritt, an dem Kunden abspringen, und die Prüfung genau dieses Schritts.
Wie lassen sich Warenkorbabbrüche reduzieren?
Beginnen Sie nicht mit einem Redesign, sondern mit der Messung: Finden Sie den Schritt mit dem größten Abfall und reproduzieren Sie das Hindernis. Offensichtliche technische Fehler beheben Sie sofort, umstrittene Änderungen an der Oberfläche testen Sie einzeln per A/B-Test. Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe führen Sie getrennt von den Korrekturen ein und prüfen vor dem Versand, ob der Kunde bereits bestellt hat oder eine Zahlung noch offen ist.
Braucht ein Onlineshop eine Gastbestellung ohne Registrierung?
Wenn ein Kundenkonto für den Geschäftsprozess nicht nötig ist, beseitigt die Gastbestellung eine Hürde, an der neue Besucher oft abspringen. Die Kontoerstellung können Sie nach dem Kauf anbieten. Stellen Sie bei der Einführung sicher, dass Kunden weiterhin den Bestellstatus abrufen und Retouren anstoßen können. Testen Sie zudem den Fall einer E-Mail-Adresse, die bereits mit einem Konto verknüpft ist, damit sie den Kauf nicht unerwartet blockiert.
Was tun, wenn Zahlungen im Checkout fehlschlagen?
Analysieren Sie Ablehnungsstatus und -gründe anhand der Dokumentation Ihres Zahlungsanbieters und prüfen Sie technische Fehler separat, etwa eine nicht abgeschlossene 3D-Secure-Prüfung. Bieten Sie einen sicheren erneuten Versuch an, der die Bestellung beibehält und die vorherige Zahlung prüft, damit keine doppelte Belastung entsteht. Ein GA4-Ereignis purchase bestätigt keine erfolgte Abbuchung, deshalb prüfen Sie das Zahlungsergebnis mit den Daten des Anbieters. Ist die Zahlung erfolgreich, die Bestellung aber nicht im CRM, handelt es sich um einen Verarbeitungsfehler und nicht um einen Warenkorbabbruch.
Welche GA4-Ereignisse braucht man für die Analyse des Checkout-Funnels?
Ein grundlegender Funnel besteht aus den Ereignissen view_cart, begin_checkout, add_shipping_info, add_payment_info und purchase. Ein Abfall zwischen benachbarten Ereignissen zeigt, welcher Schritt geprüft werden sollte, erklärt aber nicht den Grund des Abbruchs. Vergleichen Sie die Übergänge nach Gerät und Browser und gleichen Sie das Ereignis purchase mit echten Bestellungen und Transaktionen des Anbieters ab.
Was umfasst ein Checkout-Audit für einen Onlineshop?
Ein Checkout-Audit verbindet drei Ebenen: die Bedienbarkeit auf Desktop und Smartphone, die Korrektheit der Analyse-Ereignisse und Tests von Zahlung, Versand und Übertragung der Bestellung ins CRM oder ERP. Geprüft werden auch Zahlungsablehnungen, verzögerte Antworten des Anbieters, wiederholte Benachrichtigungen und doppelte Käufe. Das Ergebnis ist eine Liste reproduzierbarer Probleme mit Belegen und Prioritäten. Webdelo führt ein solches Audit durch und liefert einen Maßnahmenplan ohne Versprechen eines konkreten Wachstums.
